北京：民警不作为可通过短信投诉 短信报警将收费

　　即日起，北京警方的12110短信报警台成功升级，今后短信报警台不再局限于只作为聋哑人群和不便语音报警时的报警手段，还成为警方收集社情民意、收集犯罪举报线索和提供便民服务的一种方式。

　　警方也提醒市民，虽然目前短信报警台已经成功升级，但为了保证接处警的及时性和有效性，在能够采用电话语音报警的时候，市民还是要尽量通过打电话的形式进行报警。

　　不方便打110时可通过短信报警

　　作为110报警服务台语音报警的有效补充，12110短信报警台有专席值守，随时接警处理警情和将警情分类流转至相关处警单位。短信报警台也安排了专人24小时值守处置工作，在处置短信报警中，对正在发生的警情接警员将立即部署案发地分县局和就近警力赶赴案发现场开展工作，及时确保市民生命财产安全受到保护。

　　此外，在市民发现有违法犯罪情况和线索时，在不方便拨打110电话语音报警的时候可以编发短信进行举报。例如，市民如果在公交车上看到有窃贼正在对其他乘客行窃，但此时拨打电话报警容易让嫌疑人发现，不仅会让窃贼逃跑，还有可能给报警人带来安全隐患。此时，报警人就可以使用短信的形式，将相关的警情信息编写成短信发送到12110，接警员会根据市民的举报线索立即开展接处警行动。

　　民警不作为 可通过短信投诉

　　12110短信报警台在受理群众报警求助的同时，还接受群众对民警在执法办案中态度不佳、推诿扯皮或不作为等问题的反映和投诉。12110短信报警台在接到市民反映的上述问题以及对警方的意见和建议后，会及时通报有关部门，督导主责部门开展工作，提升公安机关执法为民的能力和水平。

　　此外，对于市民咨询、反映政府有关职能部门、社会服务机构等相关非警务的短信，接警员也会通过短信形式告知主管部门名称并提供联系电话。

　　短信报警资费为每条信息0.1元

　　今后，市民如果拨打110进行咨询时，接警员除了可以通过语音直接回复相关问题外，还可以通过短信的形式回复咨询人，省去了咨询人在拨打电话时用笔记录的过程。

　　如果市民拨打110以及短信报警、咨询警方相关单位和部门的办公电话及地址等信息时，接警员将通过系统将涉及的内容以短信形式发送到报警市民的手机上，省去了报警市民用笔记录的过程，可以极大地方便咨询的群众。

　　北青报记者了解到，相比于110报警台电话报警免收话费，目前使用短信报警的收费和普通短信资费一样，为每条信息0.1元。接警员表示，报警人在采用短信报警尤其是正在发生紧急警情时，最好能够在编写短信时就详细写明事发地点、时间、案件性质和目前状况，以便省去短信沟通的时间，方便接警员及时派出警力赶赴现场处置。

　　警方表示，目前12110短信报警平台作为110报警服务台的有效补充，是拓宽报警渠道的一种方式。由于目前技术上还有局限，可能存在短信延迟或丢失的情况，报警的时效性还不如语音报警直接迅速，所以一旦遇到重大紧急警情，如果能够采取语音报警的形式最好还是直接打电话报警。此外，如果使用短信报警，接警员在接到短信警情后会及时向发信人回复确认收到短信，所以短信报警后报警人也要及时关注手机短信，确认是否收到回复。

　　案例

　　女子发短信欲轻生 民警成功解救

　　自2012年12月10日北京市公安局开通了12110短信报警平台至今，共接收短信27000余条，其中报警类1200余条，举报建议类20800余条，咨询求助类2700余条。北青报记者从勤务指挥部了解到，就在今年7月，12110短信报警平台还成功挽救了一名发短信欲跳楼轻生的女子。

　　7月9日晚上8时41分，12110短信报警平台接到一条短信：“我好想跳下去，是不是跳下去就不会痛了。”值班民警立即意识到这是一起可能轻生的警情。接报后民警一方面部署警力对发短信的事主进行查找，另一方面反复通过短信试图联系上发信人，但对方均未回复。后来民警经过工作终于在朝阳区建国路一个小区的高层建筑上发现了发短信的女子王某，当时她正跨坐在15层的窗户上而且情绪十分激动。

　　民警了解到，王某因为感情问题产生了轻生的念头，经过民警和消防员的协作，在楼下搭起气垫，并请来了与她有感情纠纷的男子配合劝说，最终女子被成功解救。 (记者 池海波)